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Áreas de enfoque del Gobierno de TI

Cómo debes plantear en tu negocio los procesos necesarios para conseguir un Gobierno TI eficaz.

En nuestro post anterior sobre el Gobierno TI en los negocios vimos cómo desarrollando un proceso de gobierno de las TI en tu negocio permitirá la dirección y el control del uso actual y futuro de tus sistemas de información.

¿Cómo puedes conseguir un Gobierno TI en tu negocio?

Un gobierno TI eficaz en tu negocio asegura que se evalúen las necesidades, condiciones y opciones de todos los departamentos para determinar que se logren los objetivos acordados con la ayuda de las tecnologías.

Por otra parte, dispones también de la gestión de las TI (IT Management) para establecer el sistema de procesos y/o controles requeridos y lograr los objetivos establecidos, planificando, construyendo ejecutando y controlando las actividades alineadas con dichos objetivos. El Gobierno le dice a la gestión qué hacer.

Para llegar a desarrollar un gobierno efectivo de las TI en tu negocio, debes dar respuesta a las siguientes áreas de enfoque del Gobierno de TI.

Áreas de enfoque del Gobierno de TI

Alineamiento Estratégico

Enfocado en garantizar que los servicios TI de tu empresa se encuentran integrados con todos los elementos del entorno interno y externo y, además, alinear las operaciones de TI con las de la empresa.

Incluye los procesos de:

  • Planificación estratégica del negocio implicando a TI
  • Planificación estratégica de TI propiamente dicha
  • Planificación operativa de TI
  • Análisis de expectativas de clientes, servicios proporcionados y riesgos

Entrega de Valor

Se refiere a ejecutar la propuesta de valor a todo lo largo del ciclo de entrega, asegurando que TI genere los beneficios establecidos en la estrategia, concentrándose en optimizar costos y en brindar el valor intrínseco de TI.

Incluye los procesos de:

  • Identificar las iniciativas que se deben ejecutar para hacer que las cosas ocurran.
  • Realizar la entrega de los distintos componentes de servicio garantizando una cobertura adecuada de las expectativas y objetivos planteados (tiempo, presupuestos y beneficios previstos).

Gestión de Riesgos

Se requiere conciencia de los riesgos por los altos ejecutivos de la empresa, un claro entendimiento del apetito de riesgos de la empresa, son entender los requerimientos de cumplimiento, transparencia de los riesgos significativos para la empresa y la inclusión de responsabilidades en la administración de riesgos de la empresa.

Incluye los procesos de:

  • Identificación de riesgos (impacto en los activos, amenazas y vulnerabilidades)
  • Mitigación de riesgos mediante mecanismos de control, incluyendo su medición y seguimiento.

Gestión de Recursos

Se refiere a la inversión óptima, así como la adecuada administración de los recursos críticos de TI: aplicaciones, información, infraestructura y gente. Los temas claves se refieren a la optimización de los conocimientos e infraestructura.

Incluye los procesos de:

  • Recursos humanos de TI (competencias y conocimientos)
  • Recursos económicos de TI
  • Formación
  • Externalización

Mediciones de Desempeño

Rastrea y monitorea la estrategia de implementación, la terminación de proyectos, el uso de los recursos, el desempeño de los procesos y la entrega del servicio, utilizando, por ejemplo, tableros de control (balanced scorecards) que convierten la estrategia en acciones para el logro de las metas que se pueden medir más allá del registro convencional.

Incluye los procesos de:

  • Evaluar de forma continuada y realizar auditorías de las actividades.
  • Traducir la estrategia en acciones para conseguir los objetivos mediante un sistema de medida de resultados que contempla los resultados económicos, los entregados a los clientes, la eficiencia de procesos y la capacidad de aprender y crecer.
  • Reflejar mediante cuadros de mando de negocio y cuadros de mando de TI el impacto de los objetivos de TI en la organización, facilitando el logro de su alineamiento.

Debes entender el Gobierno TI de tu negocio como una responsabilidad conjunta de la dirección ejecutiva de la organización y de la dirección de TI.

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